Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13/08/2026
Queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según las leyes aplicables en su país o región.
Devoluciones dentro de 30 días
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por decisión personal.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin señales de uso indebido.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir sus accesorios y componentes originales.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Costes de devolución
Cuando la devolución se solicite simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión y la legislación aplicable permita que dichos costes sean asumidos por el cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o a cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable establezca que dichos costes corresponden al vendedor, asumiremos los costes correspondientes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto llegó dañado.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Falta algún componente.
- El producto presenta un defecto o no funciona correctamente.
Escríbenos a topprimestore4@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
Los productos defectuosos estarán sujetos a los derechos de garantía y protección al consumidor establecidos por las leyes aplicables en el país donde se realizó la compra.
Derechos legales del consumidor
Nuestra política comercial de 30 días no limita, sustituye ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor según las leyes de su país o región.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de desistimiento, retracto, cancelación, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones pueden otorgar derechos adicionales para compras realizadas online, incluyendo períodos obligatorios de desistimiento o garantías legales. En la Unión Europea, por ejemplo, las compras online de bienes generalmente incluyen un período de desistimiento de 14 días y una garantía legal mínima de 2 años para bienes nuevos.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible y conforme a la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.
Los plazos de reembolso pueden variar cuando una legislación local establezca un plazo diferente al indicado en esta política.
Artículos no retornables
Las excepciones a la devolución dependerán del tipo de producto y de la legislación aplicable en el país del consumidor.
No se excluirá un producto de un derecho legal de devolución, desistimiento o garantía cuando la legislación aplicable no permita dicha exclusión.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o derechos del consumidor: